Où se trouve mon colis ?
Chez Frifri, nous préparons votre commande avec soin. Le lien de suivi est envoyé généralement entre 24 à 48h après votre achat, une fois que le transporteur a effectué le ramassage dans nos locaux et scanné votre colis pour la première fois.
À noter : Nos transporteurs effectuent les ramassages du lundi au vendredi. Si vous passez commande le vendredi fin de journée ou durant le week-end, votre colis sera récupéré par le transporteur le lundi en fin de journée. Votre lien de suivi s'activera donc entre le lundi soir et le mardi matin.
Vous avez reçu un lien de suivi par email
Pour suivre l’état de livraison de votre colis, il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi qui se trouve dans l’e-mail de confirmation de l’envoi, une fois que votre colis a été expédié. Vous pouvez également trouver ces informations dans la rubrique « Mon compte » sur ce site internet.
Questions fréquentes sur votre livraison
Que puis-je faire si le lien de suivi n'est pas encore actif ?
Un peu de patience ! Chez Frifri, nous préparons votre commande avec soin. Le lien de suivi est envoyé généralement 24 à 48h après votre achat, une fois que le transporteur a effectué le ramassage dans nos locaux et scanné votre colis pour la première fois.
Pourquoi le suivi n'est-il pas mis à jour aujourd'hui ?
Il est normal que le lien de suivi ne soit pas mis à jour quotidiennement, notamment lors des phases de transit entre deux centres de tri. Toutefois, si aucune nouvelle étape n’apparaît après 4 à 5 jours ouvrables, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.
Puis-je être livré ou ma commande peut-elle être expédiée le week-end ?
Nos transporteurs et notre équipe logistique opèrent du lundi au vendredi. Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées en priorité dès le lundi matin. Il n'y a pas de ramassage ni de livraison les week-ends et jours fériés.
Mon colis est indiqué comme "Livré" mais je n'ai rien reçu. Que faire ?
Pas de panique ! Nous vous conseillons d'abord de vérifier :
- Votre boîte aux lettres (un avis de passage s'y trouve peut-être).
- Auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble
Si, malgré vos recherches, le colis reste introuvable 48h après la notification de livraison, contactez notre équipe via les moyens ci-dessous. Nous lancerons immédiatement une enquête auprès du transporteur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ou le contenu de ma commande ?
Pour vous garantir une réception rapide, nous préparons votre colis très peu de temps après la validation. Une fois que la commande est passée en statut "En préparation", nous ne pouvons malheureusement plus la modifier. Vérifiez bien vos coordonnées (surtout le numéro de mobile pour le transporteur !) avant de valider.
J'ai commandé plusieurs articles mais je n'en ai reçu qu'un seul. Est-ce normal ?
Il arrive que nous expédions votre commande en plusieurs colis selon la taille ou le poids des articles. Dans ce cas, vous recevrez plusieurs numéros de suivi distincts par e-mail. Pas d'inquiétude, le reste arrive !
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Selon le transporteur choisi, votre colis sera soit déposé dans votre boîte aux lettres (si sa taille le permet), soit mis à disposition dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche. Vous recevrez une notification par email ou SMS pour vous indiquer où le récupérer. N'oubliez pas votre pièce d'identité !
Le carton semble abîmé, que dois-je faire ?
Si vous constatez que l'emballage est endommagé à la réception, prenez une photo du carton avant de l'ouvrir (et des produits à l'intérieur s'ils sont également touchés).
Contactez-nous directement via ce formulaire prévu à cet effet.
Dès réception de vos photos via le formulaire, notre équipe prendra le relais pour vous apporter une solution immédiate.