Comment puis-je retourner ma commande ?
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Politique de retour gratuit : Le retour est gratuit pour les produits finis (friteuses, gaufriers, croque-monsieurs et "la Chocolatière"). Pour les pièces détachées et accessoires (plaque gaufrier, fourchette, poignée, etc.), le retour est possible sous 30 jours, mais les frais de réexpédition (8€) seront à votre charge et déduits de votre remboursement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Questions fréquemment posées
Quel transporteur puis-je utiliser pour mon retour ?
Les options de transporteurs disponibles s’afficheront au moment où vous enregistrez votre retour en ligne, après avoir sélectionné vos articles.
Comment fonctionne le retour ?
- Génération de l'étiquette : Après avoir rempli et validé votre demande sur notre portail de retour, une étiquette de transport prépayée vous sera envoyée immédiatement par e-mail après validation de notre part.
- Impression : Vous devez imprimer cette étiquette et la coller sur votre colis.
- Dépôt : Déposez le colis dans le point de dépôt du transporteur mentionné sur l'étiquette.
Dois-je inclure quelque chose dans le colis afin que Frifri traite mon retour et mon remboursement ?
Oui. Pour garantir un traitement rapide, vous devez glisser le bon de retour (ou formulaire d'autorisation de retour) que vous aurez imprimé à l'issue de votre demande en ligne dans le colis. Ce document contient toutes les informations nécessaires (numéro de retour, articles concernés, etc.).
Quelles sont les exceptions au retour gratuit ?
Le retour est gratuit pour les produits finis (uniquement : Friteuses, gaufriers, croque-monsieurs et "la Chocolatière").
Les exceptions à la gratuité du retour sont :
- Les pièces détachées : Le retour est autorisé sous 30 jours, mais les frais de réexpédition resteront à votre charge et seront déduits du montant de votre remboursement (selon le tarif forfaitaire de 8 €).
- Les accessoires : Comme pour les pièces détachées, le retour est accepté sous 30 jours, mais les frais de transport (8 €) sont à votre charge et déduits du remboursement.
Est-ce qu'on me remboursera la totalité du prix d'achat du produit que j'ai renvoyé ?
Généralement, oui. Bien sûr, le remboursement dépend de l'état de votre produit. Si vous voulez récupérer la totalité du prix d'achat, il est important que vous le renvoyiez dans son état original et intact avec l’emballage et tous les accessoires fournis d’origine.
Si ces conditions ne sont pas respectées, nous déterminerons la moins-value en fonction de l'état dans lequel se trouve votre produit.
Dans quel délai est-ce que je serai remboursé après mon retour ?
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter via ce formulaire.